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자주묻는 질문 TOP 4

• Q

  적립금은 언제까지 사용 가능한가요?

  2021-12-23

  적립금 소멸 기한은 180일이며

  소멸 7일 전 카카오톡 알람 혹은 SMS 문자로 발송 되고 있으며

  소멸 30일 이내 만료예정인 적립금은 [마이페이지-적립금]에 고지 되어있습니다.

   

  또한, 소멸 적립금 사전 안내는 서비스 차원에서 안내 진행되고 있으며

  의무 사항은 아니기에 기한이 지나 소멸 된 적립금은 복구 불가함을 안내드립니다.

   

   

• Q

  적립금은 언제 적립되나요?

  2021-12-23

  상품 구매 적립금은 교환/환불 의사가 없을 시 구매 확정을 눌러주시면 바로 적립금 지급이 됩니다.

  구매 확정을 하지 않으셨을 경우 배송중 전환일로 부터 10일 이후 자동 구매 확정되어 자동 적립됩니다.

  리뷰 적립금의 경우 리뷰 작성 후 10일 이후 자동 적립됩니다.

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-02-26

  교환/반품접수는 배송중 상태에서
  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.
  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.)
  
  STEP2. 마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.
  (교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.)
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.
• Q

  배송소요일

  2012-06-20

  *공통
  -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.
  -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.
  
  *서울권
  -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.

전체 4

• Q

  [반품/교환] 교환/반품 절차

  2020-09-16

  제품하자, 혹은 오배송 등이 아닌 변심으로 인한 경우 교환, 반품배송비는 고객 부담입니다.
  
  *하루배송(핑퐁) 배송건도 롯데택배로 회수 진행 됩니다.
  박스 겉면에 [롯데택배 반품/지오다노] 라고 기재 부탁드립니다.
  
  마이페이지에서 교환/ 반품접수 시 롯데택배 회수요청을 하시는 경우에는 롯데택배 자동회수가 진행됩니다.
  접수일 기준 3-4일 이내로 기사님 방문, 상품 회수가 진행되며
  기간 내에 정상적으로 회수가 진행되지 않는 경우에는 1:1 문의글로 남겨주시면 추가 회수접수 해드리겠습니다.
  교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.
  
  반품 - 현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.
  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 환불 시 초도 배송비 2,500원이 추가 차감되어 환불됩니다.
  적립금을 사용하여 결제한 경우, 상품 금액에 따라 비율 적용되어 각 상품별 적립금과 복합 결제가 됩니다. 반품시에도 그대로 결제수단취소+적립금 복구 처리됩니다.
  
  교환 – 배송비 5,000원을 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노 계좌로 입금 부탁드립니다.
  입고, 검품 확인 후 교환처리가 되고 있으며 교환상품 재고가 없을 경우 반품으로 처리될 수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.
  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 2,500원 추가 입금 부탁드립니다.
  
  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀
  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.
  * 온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.
  
• Q

  [반품/교환] 케어라벨 사이즈 상이 부분 안내

  2015-02-27

  - 사이즈 가이드 :

   부위별, 사이즈별 센치( cm ) 수치는 실측 사이즈입니다.

   ※ 단, 제품의 소재 특성, 측정 방법에 따라 실측 사이즈(cm)는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

  
  

  - 케어라벨 사이즈 수치 :

   통상적인 사이즈에 대한 기재로 사이즈 가이드의 수치와는 다릅니다.

  
  

  * 사이즈 가이드와 케어라벨 수치 차이로 인한 교환, 반품은 배송비 부담이 고객님 이십니다.  

  * 받으신 상품의 실측 사이즈 차이가 1인치(2.54cm)이상일 경우, 배송비 부담은 귀책사유로 무료 진행됩니다.
• Q

  [반품/교환] 교환/반품지 주소

  2012-04-30

  교환/반품지 주소는 경기도 화성시 동탄물류로 48, B블럭 남측 2층 지오다노 이샵 입니다.
  반드시 교환/반품은 사이트를 통하여 먼저 접수 후 진행 해주셔야 분실/누락의 사고가 발생되지 않으며
  롯데택배로 보내주셔야 별도 비용이 발생되지 않습니다.
  타택배로 발송 시 발송 택배비는 선결제로 진행해주셔야 하며, 착불 등이 발송 될 경우 반송될 수 있습니다.
  
• Q

  [반품/교환] 피해보상규정

  2012-04-30

  피해보상기준은 소비자피해 보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 소비자 부주의에 의한 제품의 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형이나 품질보증기간(판매일 기준 1년)이 경과한 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  
  ① 원단 불량, 부자재 불량, 봉제불량의 경우
  - 구입일로부터 1년 이내 분을 무상수선 또는 구입가격에 대해 환불처리 해드립니다. 단 봉제불량은 기간에 관계없이 무상수선 해드리고 있습니다.
  
  ② 치수의 부정확 및 디자인, 색상 불만의 경우
  - 제품 구입 이후 7일 이내로서 제품에 손상이 없을 경우에 한해 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 합니다.
  
  ③ 상하 1착중 한 쪽에만 이상이 있을 경우
  - 구입일로부터 1년 이내분을 상하 1착 모두 무상수선, 교환 또는 구입가 환불 해드립니다.
  
  ④ 반품을 원하실 경우
  - 상품수령일로부터 7일내로 지오다노 고객센터 080-934-3000 로 접수해주십시오.
  - 고객센터 접수 후 상담원이 안내해 드리는 택배, 반송주소를 참조하시어 반품 상품이 7일이내에 지오다노에 도착해야 합니다. 반품상품 발송시 박스안에 동봉된 영수증을 반드시 넣어서 보내주셔야 확인이 가능합니다.
  

• Q

  [반품/교환] 상품반품 후 환불소요 기간은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  교환/반품 후 반송해주신 상품이 당사 물류센터로 입고되면 순차적으로 검품 진행됩니다.
  검품 후 결제수단 그대로 매출취소는 접수되나, 결제수단에 따라 취소 후 환불은 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
  
  결제 수단별로 환불 방법은 상이할 수 있어,
  매출 취소 이후 환불 관련 문의는 사용하신 결제수단의 고객센터 (EX 카드사 고객센터 등)로 접수해주시면
  보다 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
  
  적립금은 반품완료 시점에 복구됩니다.
• Q

  [반품/교환] 교환/환불 원칙은 어떻게 되나요?

  2012-04-30

  * 단순 변심의 경우 제품 수령일로부터 7일
  (단, 구입하신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당상품을 공급 받은 날부터 1개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능함)
  
  * 교환/반품 상품은 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택 제거/ 착용흔적/상품훼손 등이 있는 경우에는 교환/반품 처리 불가하며, 반송될 수 있습니다.
  
  
  -교환-
  * 교환은 같은 상품 내 컬러/사이즈 변경만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
  * 교환 원하시는 상품은 별도로 재고를 확보할 수 없으며, 보내주시는 상품이 당사로 입고된 후 교환 원하시는 상품이 출고 접수됩니다.
  * 상품 준비 중 재고 변동으로 품절되는 경우에는 교환이 아닌 반품으로 처리될 수 있습니다.
  * 교환배송비는 왕복 배송비로 총 5000원입니다, 신한은행 267-05-028523(주)지오다노/ 주문하신 분 성함으로 입금해주시면 됩니다.
  
  -반품-
  * 반품배송비는 별도 입금이 필요 없으며, 환불 시 배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다.
  * 검품 후 결제하신 수단으로 취소처리 진행되며, 취소 후 환불까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
  * 사용된 적립금은 반환 처리되나, 사용하신 쿠폰은 복구되지 않습니다.

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