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자주묻는 질문 TOP 4

• Q

  적립금은 언제까지 사용 가능한가요?

  2021-12-23

  적립금 소멸 기한은 180일이며

  소멸 7일 전 카카오톡 알람 혹은 SMS 문자로 발송 되고 있으며

  소멸 30일 이내 만료예정인 적립금은 [마이페이지-적립금]에 고지 되어있습니다.

   

  또한, 소멸 적립금 사전 안내는 서비스 차원에서 안내 진행되고 있으며

  의무 사항은 아니기에 기한이 지나 소멸 된 적립금은 복구 불가함을 안내드립니다.

   

   

• Q

  적립금은 언제 적립되나요?

  2021-12-23

  상품 구매 적립금은 교환/환불 의사가 없을 시 구매 확정을 눌러주시면 바로 적립금 지급이 됩니다.

  구매 확정을 하지 않으셨을 경우 배송중 전환일로 부터 10일 이후 자동 구매 확정되어 자동 적립됩니다.

  리뷰 적립금의 경우 리뷰 작성 후 10일 이후 자동 적립됩니다.

• Q

  교환/반품 접수방법

  2020-02-26

  교환/반품접수는 배송중 상태에서

  STEP1. 마이페이지 > 주문조회 > 주문현황 > 주문번호 클릭 > 하단 교환/반품 신청 버튼을 누르시면 가능합니다.

  (구매확정 버튼을 누르시면 배송완료 상태로 변경되며 이 상태에서는 교환/반품 접수가 불가하니 참고 부탁드립니다.) 

   

  STEP2. 마이페이지에서 교환/반품 접수 후에는 교환/반품 절차에 따라 상품 반송 부탁드립니다.

  (교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.)
  
  보다 자세한 내용은 교환/반품절차 확인 부탁드립니다.

   

• Q

  배송소요일

  2012-06-20

  *공통

  -출고는 재고상황에 따라 평일 기준 1-4일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 준비 중 변동사항 생기는 경우 별도로 연락을 드립니다.
  -상품은 재고가 확인되는대로 분할 배송될 수 있습니다.
  
  *서울권
  -오전 9시 이후 결제건의 당일 출고는 불가하며 결제완료 다음날부터 순차적으로 출고 진행됩니다.

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• Q

  [주문/배송] 주문 후 상품가격이 변경되었어요.

  2023-09-20

  * 기간별 프로모션 진행에 따라 상품의 판매가는 변동될 수 있으며, 차액에 대한 환불은 불가합니다.
  재결제를 원하시는 경우 기존 주문건을 반품 후 새 상품으로 주문 부탁드립니다.
  - 반품 기간이 경과한 건, 택이 제거된 상품, 착용 상품 등은 반품이 불가합니다.
  - 상품이 품절되어 재주문이 불가한 경우 추가적으로 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
• Q

  [상품문의] 재입고 안내

  2022-07-11

  현재 재입고 알람 서비스는 재입고 예정이 있는 상품에 한해서만 재입고 알람을 설정 할 수 있도록 상품페이지 내 버튼이 노출됩니다.

  상품 페이지 내  재입고 버튼이 없다면 해당 상품은 재입고 예정이 없는 상품이오니 참고 부탁드립니다.

• Q

  [쿠폰/적립금] 네이버페이 쿠폰 및 적립 혜택 안내

  2022-05-23

  네이버페이 주문건의 경우 비회원 주문건으로 간주되어,

  공식몰 회원 혜택인 쿠폰과 적립금 혜택이 적용되지 않습니다.

• Q

  [기타] 선물 포장이나 쇼핑백 동봉이 가능한가요?

  2021-12-23

  온라인에서 주문하신 상품은 물류 센터에서 일괄 발송되는 관계로

  별도의 선물 포장 및 쇼핑백 동봉이 어렵습니다.

• Q

  [쿠폰/적립금] 적립금은 얼마나 쌓이나요?

  2021-12-23

  등급 별로 5%, 10%, 15% 적립됩니다. (2022.1.1 기준)

  리뷰 적립금은 30자 이상 텍스트 리뷰는 300원, 착용컷 포토 리뷰는 500원이 적립됩니다.(2022.1.1 기준)

• Q

  [반품/교환] 교환/반품 절차

  2020-09-16

  제품하자, 혹은 오배송 등이 아닌 변심으로 인한 경우 교환,

  반품배송비는 고객 부담입니다.

   

  마이페이지에서 교환/ 반품접수 시 롯데택배 회수요청을 하시는 경우에는

  롯데택배 자동회수가 진행됩니다.

  접수일 기준 3-4일 이내로 기사님 방문, 상품 회수가 진행되며

  기간 내에 정상적으로 회수가 진행되지 않는 경우에는 1:1 문의글로 남겨주시면 추가 회수접수 해드리겠습니다.

  교환, 반품을 원하시는 상품은 모두 한 박스로 포장하여 반송 부탁드립니다.

   

  반품

  현금/ 카드 결제 모두 반품 배송비가 차감되어 환불되므로 별도 반품배송비는 입금하지 않으셔도 됩니다.

  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 환불 시 초도 배송비 2,500원이 추가 차감되어 환불됩니다.

  적립금을 사용하여 결제하신 경우 상품 금액에 따라 비율 적용되어, 부분반품시 카드취소 + 적립금 복구로 처리됩니다.

   

  교환

  배송비 5,000원을 신한은행 267-05-028523 (주)지오다노 계좌로 입금 부탁드립니다.

  입고, 검품 확인 후 교환처리가 되고 있으며 교환상품 재고가 없을 경우 반품으로 처리될 수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.

  롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하시는 경우, 반드시 선불로 지불하여 발송 부탁드리며 2,500원 추가 입금 부탁드립니다.

  
  

   

  교환/반품 주소지 - 경기도 화성시 신동 705번지 B블럭 남측 2층 지오다노 물류 이샵팀

  * 종이텍 제거시에는 교환/반품 불가능, 수령한 날로 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.

  * 온라인에서 구매한 상품은 오프라인에서 교환 및 반품이 불가능 합니다.

   

• Q

  [주문/배송] 네이버로그인 오류 해결 방법

  2019-01-16

   

  
  

  네이버 로그인 시 오류가 발생 된다면 ,

  
  

  네이버-내정보-보안설정-외부사이트 연결 로 가셔서

  
  

  연결되어 있는 사이트 목록 중 '지오다노'를 연결 끊으신 후

  
  

  다시 지오다노 사이트로 돌아와 네이버로그인 - 필수 제공 항목의 '이메일'을 체크 후 다시 연결하시면

  
  

  정상적으로 이용 가능 합니다.

• Q

  [주문/배송] 네이버페이 주문내역 확인 안내의 건

  2017-01-13

  
  

  지오다노 자사몰 사이트에서 구매 시 네이버페이를 이용하신 고객님들께서는 

  저희 자사몰 사이트에서는 구매내역을 확인 할 수 없는 점 양해 바라며, 

  아래 네이버페이 사이트에 접속하여 확인 부탁드립니다.

  
  

  네이버페이 바로가기 : https://order.pay.naver.com/home

  
  

  네이버페이 사이트에 접속하여 구매 내역 확인 부터 교환/반품/취소 까지 가능하시니 참고 바랍니다.

• Q

  [반품/교환] 케어라벨 사이즈 상이 부분 안내

  2015-02-27

  - 사이즈 가이드 :

  
  

  부위별, 사이즈별 센치( cm ) 수치는 실측 사이즈입니다.

  
  

  
  ※ 단, 제품의 소재 특성, 측정 방법에 따라 실측 사이즈(cm)는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

  
  

   

  
  

  - 케어라벨 사이즈 수치 :

  
  

  통상적인 사이즈에 대한 기재로 사이즈 가이드의 수치와는 다릅니다.

  
  

   

  
  

  ※  사이즈 가이드와 케어라벨 수치 차이로 인한 교환, 반품은 배송비 부담이 고객님 이십니다.  

  
  

   

  
  

   

  
  

  ＊ 받으신 상품의 실측 사이즈 차이가 1인치(2.54cm)이상일 경우, 배송비 부담은 귀책사유로 무료 진행됩니다.

• Q

  [주문/배송] 입금확인이 되지 않아요?

  2012-06-21

  입금 확인이 되지 않는 경우 고객 센터-Q&A 게시판 또는 고객센터전화 080-934-3000 으로 연락 주시기 바랍니다.

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